Zukunft Werkstattnetz

Branche: Versicherungen

Linienfunktion: Strategischer Berater, Projektmanager, BI-Experte

Thema: Transformation, Künstliche Intelligenz

Umsatz: ca. 8 Mrd. Euro

Mitarbeiter: 11.000

Ausgangssituation

Ein bundesweiter Kfz-Versicherer mit einem der größten Werkstattnetzwerke Deutschlands stand vor der Herausforderung, sein bestehendes Netzwerk zukunftsfähig auszurichten. Über 1.600 Werkstätten unter einem etablierten Markendach erbrachten Serviceleistungen zur Schadenregulierung – mit stabilen, langjährigen Partnerschaften, die nicht gefährdet werden durften. Gleichzeitig war das Netzwerk zunehmenden Anforderungen ausgesetzt: Elektromobilität, digitale Services, Konsolidierung im Automotive Aftermarket sowie ein sich verschärfender Fachkräftemangel verlangten nach einer Neuausrichtung von Struktur, Steuerung und Strategie.

Zielsetzung

Ziel des Programms war die nachhaltige Transformation des Werkstattnetzes, das sowohl betriebswirtschaftlich optimiert als auch strategisch weiterentwickelt werden sollte. Es galt, Transparenz und Steuerbarkeit durch moderne Technologien und KPIs zu erhöhen, den Servicelevel zu sichern und die Zukunftsfähigkeit des Netzwerks langfristig zu gewährleisten.

Rolle und Beitrag

Ich übernahm über einen Zeitraum von 3,5 Jahren die Rolle als externer Strategieberater und Projektleiter. So konnten die erarbeiteten Strategien nahtlos in die Realisierung überführt werden. Bereits in der vorgelagerten Vorstudie wirkte ich maßgeblich an der Entwicklung von Zielbildern für das zukünftige Werkstattnetz mit. In der anschließenden Umsetzungsphase verantwortete ich mit meinem Team die Strukturierung, Steuerung und Umsetzung eines umfangreichen Maßnahmenprogramms. Im Fokus standen dabei insbesondere:

• die strategische Ausrichtung und Steuerung des Netzwerks
• der Einsatz von KI-gestützter Datenanalyse zur objektiven Entscheidungsfindung
• der Knowhow-Transfer in die Linienorganisation
• die nachhaltige Implementierung in Prozesse und Systeme

Vorgehen und Umsetzung

Insgesamt wurden über 100 Arbeitspakete in sieben Teilprojekten geplant und erfolgreich umgesetzt:

1. Netzstruktur & Segmentierung
   • Erhebung der Reparaturkompetenzen im gesamten Werkstattnetz
   • Standardisierung von Betriebskategorien und Leistungsniveaus
   • Entwicklung eines Premium-Segments („Leuchtturmbetriebe") mit rund 100 besonders qualifizierten Partnerwerkstätten
   • Definition neuer Zusammenarbeitsmodelle mit Werkstätten inkl. der Ausarbeitung innovativer Greenfield-Ansätze
2. Strategieentwicklung
   • Entwicklung und Einführung eines standardisierten Netzstrategieprozesses
   • Ableitung strategischer Netzentscheidungen aus der Unternehmens- und Schadenstrategie
3. Steuerung & Analytics
   • Einführung eines modularen, transparenten Preismodells zur Abrechnung der Reparaturkosten mit den Werkstätten
   • Entwicklung und Rollout relevanter KPIs zur operativen und strategischen Netzwerksteuerung und Weiterentwicklung
   • Aufbau von Dashboards für Entscheidungsträger zur Schaffung von Transparenz über den gesamten Schadenmanagement-Prozess
   • Implementierung einer KI-gestützten Steuerungslogik, mit der individuelle Schadenbilder KI-gestützt und kriterienbasiert den Werkstätten mit passenden Repartaturkompetenzen zugeordnet werden
4. Einkauf & Digitalisierung
   • Konzeption einer digitalen Einkaufsplattform für Ersatzteile mit automatisierter Bestellprüfung durch KI für Werkstätten, um Einkaufsvolumina zu bündeln, Bestellprozesse bei den Werkstätten zu digitalisieren sowie – im Sinne der Nachhaltigkeit – Retouren- und Verschrottungskosten zu minimieren.
   • Durchführung eines strukturierten Ausschreibungsprozesses zur Auswahl geeigneter externer Plattformdienstleister
5. Qualitätsmanagement & Standards
   • Überarbeitung der Zertifizierungsprozesse und Auditstandards
   • Neuausrichtung der Partnerverträge mit klar definierten Leistungsversprechen und Qualitätsanforderungen
6. Kompetenzentwicklung
   • Entwicklung und Umsetzung eines Maßnahmenpakets zur Weiterqualifizierung der Partnerbetriebe für zukünftig benötigte Reparaturkompetenzen, wie zum Beispiel für E-Fahrzeuge
   • Einführung eines Anreizsystems zur Förderung leistungsorientierter Entwicklung
7. Branding & Kommunikation
   • Überarbeitung der Markenrichtlinien für die Außenkommunikation des Werkstattnetzwerks

Technologische Innovation als Enabler

Ein zentrales Element des Erfolgs war die konsequente Nutzung von KI-gestützten Datenanalysen. Durch die systematische Auswertung historischer und aktueller Schadendaten konnten Muster identifiziert, Regionen segmentiert und Kapazitäten gezielt geplant werden. Diese datenbasierten Erkenntnisse flossen direkt in operative Prozesse ein – z. B. in die Schadensteuerung, die Auswahl passender Partnerwerkstätten oder die Kalkulation individueller Konditionen.

Die Kombination aus Business Intelligence, Analytics und KI ermöglichte eine deutliche Erhöhung der Steuerungsqualität bei gleichzeitiger Reduktion manueller Aufwände.

Wissensweitergabe und nachhaltige Verankerung

Ein wesentliches Ziel war nicht nur die Projektumsetzung, sondern der gezielte Transfer von Methodenwissen in die Organisation. Die Verantwortlichen in der internen Organisation des Versicherers und innerhalb des Netzwerks wurden durch Coaching, Schulungen und begleitete Implementierung in die Lage versetzt, neue Prozesse und Systeme eigenständig weiterzuführen. Darüber hinaus wurden Organisationseinheiten aufgebaut, die die umgesetzten Themenfelder auch in Zukunft verantwortlich weiterentwickeln sollen. 

Diese Form der Befähigung ist zentraler Bestandteil meiner Arbeitsweise: Transformation ist nur erfolgreich, wenn sie nachhaltig ist – und Nachhaltigkeit beginnt mit internem Kompetenzaufbau.

Ergebnisse

• Einführung eines intelligenten, steuerbaren Werkstattnetzmodells mit differenzierten Segmenten
• Erhöhung der Transparenz durch KPI-gestützte Steuerung auf operativer und strategischer Ebene
• Reduktion der Prozesskosten bei gleichzeitiger Sicherung der Servicequalität
• Stärkung der Partnerbindung durch neue Anreiz- und Zusammenarbeitsmodelle
• Nachhaltige Verankerung durch erfolgreichen Know-how-Transfer an interne Teams

Fazit

Das Projekt zeigt, wie datenbasierte Steuerung, Technologieeinsatz und strategische Klarheit ineinandergreifen können. Die Zusammenarbeit ermöglichte es dem Kunden, ein komplexes, historisch gewachsenes Netzwerk konsequent weiterzuentwickeln – ohne Brüche, mit hoher Akzeptanz und dauerhaftem Mehrwert. Durch die Verbindung von KI-gestützter Datenanalyse, praxisorientierter Umsetzung und systematischer Befähigung der Organisation entstand ein belastbares, zukunftssicheres Betriebsmodell – ein echter Meilenstein für nachhaltige Effizienz und Qualität.

Ralf Peter Hanrieder
Profil bei UNITEDITERIM

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82031 Grünwald bei München

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